1. Introduction
Chez Ma Prev’en jeu, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique détaille nos conditions de remboursements et de retours pour vous garantir une expérience d’achat sans souci.
2. Conditions de retour
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Produits téléchargeables
- Articles en solde (sauf en cas de défaut)
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à contact@maprevenjeu.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez la preuve d’achat.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : 30, boulevard François Robert – B Alhambra – 13009 Marseille.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours.
- Si votre remboursement est rejeté, nous vous renverrons l’article avec une explication détaillée.
5. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@maprevenjeu.com et expédiez votre article à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.
6. Retours tardifs ou manquants
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut y avoir un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@maprevenjeu.com.
7. Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut.
8. Articles personnalisés
En raison de leur nature, les produits personnalisés ne peuvent pas être revendus à d’autres clients. Par conséquent, ils sont exclus du droit de rétractation.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à [adresse e-mail ou numéro de téléphone]. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d’achat chez [Nom de la Boutique].
Cette politique est sujette à des modifications. Veuillez consulter régulièrement cette page pour toute mise à jour.